Регулятор получает все больше жалоб от клиентов кредитных организаций, чем раньше. По информации от Банка России, россияне стали чаще жаловаться на навязывание дополнительных услуг кредитными организациями. В то же время клиенты не могут вернуть деньги из банка согласно договорам, заключенным в прошлом. Эти жалобы составляют 60% от общего числа обращений. Регулятор убежден, что клиент должен осознанно приобретать дополнительные услуги кредитной организации в дополнение к займу, а не соглашаться под давлением менеджера или уловками банка.
Центральный банк напоминает, что был принят закон о «периоде охлаждения», который дает потребителю право отказаться от услуг. В настоящее время клиент может это сделать в течение 14 дней. С января 2024 года срок будет увеличен до 30 дней. Кроме того, законопроект «О полной стоимости кредита» обязует банки информировать потребителей о дополнительных услугах и возможности от них отказаться.