Центральный банк РФ планирует внести изменения в правила и обязанности кредитных организаций при оформлении кредита через интернет. Как следует из доклада, опубликованного регулятором, он предлагает установить новые правила взаимодействия между финансовыми учреждениями и клиентами при предоставлении финансовых услуг в онлайн-формате.
Центробанк провел анализ работы банков и микрофинансовых организаций в данном сегменте, а также опросил клиентов о степени удовлетворенности процессом оформления кредитов, займов и вкладов через интернет. В результате исследования было выявлено, что права потребителей финансовых услуг не защищены в полной мере. На основе этого Центральный банк разработал следующие предложения:
1. Запретить кредиторам ставить любые отметки, которые выражают волю потребителя.
2. Запретить предзаполнение таких параметров, как сумма, срок кредита, информация о доходе заемщика в договорах займа.
3. Предоставить клиентам полную информацию о ставке единообразным образом для всех финансовых продуктов.
4. Запретить использование формулировок, способных ввести клиента в заблуждение, в договорах.
5. Предоставить клиентам возможность получить распечатанную версию кредитного договора и доступ к необходимым документам через прямую ссылку.
6. Исключить психологическое воздействие на клиента при заключении договора.
7. Позволить клиентам отказываться от дополнительных услуг и выбирать способ их оплаты.
Центральный банк ожидает предложения и комментарии к предложенным изменениям до 31 января 2024 года.