Покупатель столкнулся с проблемой при покупке зеленого чая на Ozon. Он совершил заказ, который позже был аннулирован без объяснения причин. Не получив желаемый товар, покупатель решил подать иск, и дело дошло до Верховного суда, где было принято решение утвердить мировое соглашение.
Покупатель оплатил чай, стоимостью 89 рублей, 22 февраля 2022 года. Однако, на следующий день после оформления заказа, продавец просто вернул деньги без объяснения причин, утверждая, что он имеет право на такую процедуру, если вдруг товара не оказывается в наличии. Покупатель попытался разрешить ситуацию, отправив претензию продавцу и повторно запросив чай, но ему снова отказали, ссылаясь на условия оферты, позволяющие аннулировать договор.
Покупатель в свою очередь решил обратиться в суд и потребовать компенсацию в размере 10 000 рублей за нарушение его потребительских прав и столько же за пренебрежение его интересами и разрыв договора. Также он просил компенсацию за нарушенные сроки передачи товара и 25 000 рублей за моральный ущерб, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. Кроме того, покупатель настаивал на получении товара и признании условий продажи незаконными.
Ozon в свою очередь заявил, что невозможность своевременной доставки была вызвана отсутствием товара на складе. Такой отказ был согласован условиями продажи, с которыми покупатель согласился при оформлении покупки. Но, несмотря на это, три инстанции удовлетворили иск частично и признали пункт об аннулировании заказа недействительным, поскольку покупатель не нарушал условия договора, и Ozon безосновательно отказался его исполнить. Также была взыскана компенсация морального вреда и штраф.
Покупатель не стал соглашаться с выводами судов и обжаловал их в Верховном суде. Он утверждал, что не просил возврата денег и до сих пор хочет получить заказанный чай. Ozon считал, что покупатель злоупотребляет своими правами, поскольку чай можно приобрести в другом месте. В итоге решение было вынесено в пользу покупателя и дело направлено на новое рассмотрение.
В итоге Ивановский областной суд утвердил досудебное соглашение между сторонами и дополнительно взыскал с Ozon компенсацию за моральный ущерб в размере 5000 рублей, причиненного покупателю.