Регулятор внес изменения в платную систему возврата товара в компании. Генпрокуратура подготовила отчет об итогах проведенной ею проверки по отношению к Wildberries. Пресс-релиз был опубликован на официальном сайте ведомства. Контролирующий орган поставил задачу выяснить обоснованность введения комиссий при оплате картами Visa и Mastercard на торговой платформе. После анонса проверки, компания самостоятельно отменила указанные требования.
Совместными усилиями ведомства и компании были изменены 20 положений, регулирующих взаимоотношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями:
— Исключено требование о проверке качества товара покупателем при получении, дата возврата продукции теперь определяется моментом отказа от нее;
— Срок доставки товара теперь может быть продлен только с согласия потребителя;
— Закреплено безусловное право покупателя отказаться от приобретенного товара, включая технически сложные устройства;
— Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
— Внедрена новая функция программного обеспечения на онлайн-площадке, которая позволяет отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Кроме того, Генпрокуратура обеспечила частичную отмену платной системы возврата товара. Возможность компенсации расходов маркетплейсу за возврат товара надлежащего качества остается только в случае низкого процента выкупа покупателем, значительного расстояния доставки или особенностей товаров (например, крупногабаритные, хрупкие, непопулярные среди населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При оформлении покупки Wildberries обязана сообщить о точной сумме компенсации в связи с его возвратом.