Предел финансового требования потребителей, когда они обращаются к финансовому уполномоченному, уже не соответствует современным реалиям, и его необходимо увеличить. Об этом заявил финансовый омбудсмен Денис Новак.
В настоящее время предел требования составляет 500 000 рублей и действует для всех видов обращений потребителей по спорам с финансовыми организациями, за исключением КАСКО. Если страховая сумма поспора превышает 500 000 рублей, финансовый уполномоченный должен прекратить рассмотрение дела, и потребитель должен обратиться в суд. Новак считает, что существующий предел нужно или увеличить, или в некоторых случаях полностью отменить. Например, в спорах по ОСАГО, досудебный предел урегулирования вообще не предусмотрен, но при этом действует для споров по КАСКО.
Руководитель «Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова считает, что предел следует повысить сразу в три раза — до 1,5 млн рублей. Она отметила, что служба уже обсуждает этот вопрос с Центральным банком. Крайнова объяснила, что опыт показывает, что в 99% случаев обращений свыше 500 000 рублей, по которым служба отказывает, общая сумма мировых соглашений все же не превышает 1,5 млн рублей.
Досудебное урегулирование споров с финансовыми организациями является бесплатным для потребителей. В случае необходимости проведения экспертизы, расходы несет служба финансового уполномоченного. В основном, потребители обращаются к финансовому уполномоченному по делам, связанным с ОСАГО и другими видами страхования.