Судебная практика последних лет показывает, что пассажиры, столкнувшиеся с необходимостью отказа от полета по уважительным причинам, включая болезнь или изменение маршрута перелета, могут рассчитывать на возврат средств, даже если речь идет о невозвратных билетах.
Согласно информации, опубликованной на юридическом портале ПРАВО.Ru, ряд судебных решений подтверждают возможность возврата полной стоимости билета в случае вынужденного отказа от полета. Так, в одном из дел (№ 2-6505/2019) суд признал законным отказ от полета через телефонный звонок на горячую линию авиакомпании, что стало основанием для возврата стоимости билета пассажиру.
Кроме того, введенные в период пандемии правила, устанавливающие трехлетний срок для возврата средств за билеты, приобретенные до 1 мая 2020 года, вызывают дискуссии среди юристов. Некоторые эксперты считают, что такие меры нарушают баланс интересов пассажиров и перевозчиков.
Важно отметить, что в случае отказа авиакомпании от добровольного возврата средств, пассажиры имеют право написать досудебную претензию, образец которой доступен на сайте Роспотребнадзора, и в случае неудачи обратиться в суд.